17. Manejo de los medios de información para productos y servicios
logísticos
El sistema logístico empresarial es
importante, debido a que maximiza el valor económico de los productos o
materiales, mediante la necesidad de:
- Obtener la calidad exigida,
- con la cantidad establecida,
- en el tiempo oportuno,
- con la debida confianza y..
- al menor precio relativo.
Es decir, que el precio menor se toma
en cuenta, después de haber cumplido las cuatro primeras.
La palabra LOGÍSTICA, es de origen francés, que se emplea desde hace muchos
años en los institutos armados, por la influencia del uso en las guerras
Napoleónicas y su significado es... "el arte de transportar, avituallar y
acuartelar tropas".
Desde el punto de vista empresarial este concepto se considera relacionado con
el manejo del flujo de material, desde su fuente hasta el usuario. A menudo
esta actividad se conoce con otros nombres que en realidad son parte de ella o
semejantes, tal como Distribución Física, Administración del Abastecimiento,
Administración de Materiales, Rocremática, Logística Comercial, Ingeniería
Logística, etc. Algunos de éstos términos se emplea para definir posiciones,
ámbitos o responsabilidades en la organización de la empresa.Considerando que
la cadena logística tiene dos momentos definidos, una a partir de la necesidad
del material y/o servicio, hasta la atención del usuario interno, por ejemplo
para Operaciones, denominado proceso de Aprovisionamiento y el otro momento,
ocurre cuando sale el producto final y su destino es el cliente conocida como
Distribución Física.
La Distribución Física tiene como objetivo "facilitar" que el
producto llegue a los diversos clientes (distribuidores, intermediarios o
consumidores), lo que la define más precisamente como un "servicio".
Se le conoce también como Distribución Comercial, tiene como objetivo
"vender", configurándose así en un intermediario entre el fabricante
y los detallistas o directamente el consumidor; entre sus funciones se cuentan
la publicidad, la promoción, las actividades de venta y las políticas de
crédito. Es el punto de vista de Marketing.
La distribución física se divide en cuatro grandes componentes:
- El almacenamientoIncluye
la conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento de los
productos, óptima protección, conservación de sus características de
calidad dadas en el lugar de origen, la fábrica. Los almacenes son sitios
transitorios, no su destino final; por lo tanto, se deben disponer en el
espacio de tal manera que se facilite su manipulación.
- El transporteProceso
para traslado físico de los bienes de un lugar a otro. De acuerdo con el
tipo de mercancía se escoge el medio de transporte más apropiado, en
muchas ocasiones, a una combinación de diversos sistemas de movilización
(procedimiento multimodal)
- Manipulación de los productosProceso
de cargue, descargue, identificación, verificación, conteo, empaque,
reempaque, proceso de órdenes, pesaje y adecuación. También los servicios
de consolidación y desconsolidación de la carga, agrupar bienes que tengan
un mismo destino.
- Gestión de la informaciónEs el
manejo adecuado y lógico de los documentos que se generan durante todo el
tránsito de los bienes, desde su punto de origen hasta su destino final.
Muchas industrias mantienen vigente aún
el enfoque tradicional del manejo de la distribución física, a riesgo propio,
incluso de distraer los recursos administrativos y de capital de lo que es su
razón de ser: producir y vender. La decisión, tomada por los directivos de
entidades productoras, de contratar una empresa que se encargue de todas o
algunas de estas funciones, en general está influida por la presión que ejercen
sobre ellos las siguientes características:
- Dificultad en la proyección de las ventas, por tanto exceso de
inventarios y capital inmovilizado.
- El difícil control de la rotación de los stocks.
- Gastos de vigilancia y prevención de robos, desperdicios y
devoluciones.
- Uso y optimización de los recursos productivos (personal, espacio y
equipo) para el almacenamiento.
- El alto costo de los seguros.
- El gasto en los clientes mayoristas, distribuidores y
supermercados.
- Mantenimiento de estructuras operativas con grandes costos fijos,
aún en épocas de poco movimiento.
- Alto costo por mantener con el cliente el nivel de servicio que él
exige como condición para mantener la promoción en el mercado de los
productos que se le ofrecen. Por ejemplo: visitas, tiempos cortos de
entrega, atención a reclamos, etc.
¿Es conveniente el Operador Logístico?
La atención de la Distribución Física por terceros agrega valor a los bienes,
pero también genera incrementos de costos que afectan el precio de venta final.
¿Entonces el contrato de los servicios de una empresa de servicios logísticos
puede encarecer los precios, con perjuicio de los consumidores? ¿Conseguirá el
fabricante favorecer un mejor precio al consumidor, ejerciendo él directamente
dicha actividad logística? Existen suficientes razones para contestar en forma
negativa a estos interrogantes.
La carencia en las empresas de personal calificado y especializado en las
labores de distribución física: los riesgos y los altos costos que le
significan a una empresa productora manipular y transportar pequeñas cantidades
de su producto y cubrir extensas áreas para dar servicio a un número cada vez
mayor de pequeños establecimientos, son entre otras algunas de las razones de
peso para argumentar a favor de la idea de que el abastecimiento realizada por
una entidad especializada no encarece el producto.
Por tanto, se debe tomar en cuenta una negativa rotunda, a una de las opciones,
verá afectado las oportunidades de ventas de los productos, donde un adecuado
equilibrio de costos puede ser lo más conveniente.
18. Los productos y servicios logísticos y sus características.
El sistema logístico empresarial es
importante, debido a que maximiza el valor económico de los productos o
materiales, mediante la necesidad de:
- Obtener la calidad exigida,
- con la cantidad establecida,
- en el tiempo oportuno,
- con la debida confianza y..
- al menor precio relativo.
Es decir, que el precio menor se toma
en cuenta, después de haber cumplido las cuatro primeras.
La palabra LOGÍSTICA, es de origen francés, que se emplea desde hace muchos años
en los institutos armados, por la influencia del uso en las guerras
Napoleónicas y su significado es... "el arte de transportar, avituallar y
acuartelar tropas".
Desde el punto de vista empresarial este concepto se considera relacionado con
el manejo del flujo de material, desde su fuente hasta el usuario. A menudo
esta actividad se conoce con otros nombres que en realidad son parte de ella o
semejantes, tal como Distribución Física, Administración del Abastecimiento,
Administración de Materiales, Rocremática, Logística Comercial, Ingeniería
Logística, etc. Algunos de éstos términos se emplea para definir posiciones,
ámbitos o responsabilidades en la organización de la empresa.
- El almacenamientoIncluye
la conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento de los
productos, óptima protección, conservación de sus características de
calidad dadas en el lugar de origen, la fábrica. Los almacenes son sitios
transitorios, no su destino final; por lo tanto, se deben disponer en el
espacio de tal manera que se facilite su manipulación.
- El transporteProceso
para traslado físico de los bienes de un lugar a otro. De acuerdo con el
tipo de mercancía se escoge el medio de transporte más apropiado, en
muchas ocasiones, a una combinación de diversos sistemas de movilización
(procedimiento multimodal)
- Manipulación de los productosProceso
de cargue, descargue, identificación, verificación, conteo, empaque,
reempaque, proceso de órdenes, pesaje y adecuación. También los servicios
de consolidación y desconsolidación de la carga, agrupar bienes que tengan
un mismo destino.
- Gestión de la informaciónEs el
manejo adecuado y lógico de los documentos que se generan durante todo el
tránsito de los bienes, desde su punto de origen hasta su
destino final
19. Terminología técnica en productos y servicios logísticos
es un vocabulario especializado de una profesión o de alguna otra
actividad a la cual algún grupo dedica una parte significativa de sus vidas. A
veces este término es llamado jerga. La terminología técnica de la logística ha
evolucionado por la necesidad de los expertos de comunicarse con precisión y
brevedad, y es por lo tanto inevitable y deseable. Deben saber como hablarles a
los clientes sin ofenderlos.
20. El liderazgo
es el conjunto de capacidades que un individuo tiene
para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de
personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el
logro de metas y objetivos.
También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En
la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la
actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización).
"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido
través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas u objetivos.
El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los miembros
del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de
distintas maneras. Aunque, por regla general, el líder tendrá la última
palabra.
El filósofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: “El liderazgo es el
ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser
humano, denominado líder, quien por su acción se coloca al servicio del logro,
a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión.
Dicha visión debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien Último del
hombre. Los objetivos propuestos por la visión deben incluir y considerar a
aquellos objetivos que son individuales —de cada una de las personas que
conforman el equipo de liderazgo—, conjuntamente con aquellos que son
organizacionales".1
La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus
seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y
resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos
básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad,
cambio, propósito compartido y seguidores.
VISION
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagén futura de la organización.
La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
Importancia de la visión
La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.
En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.
Ventajas que tiene el esteblecer una visisón
+ Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organización.
+ Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.
+ Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una guía fiable, fomentando la inseguridad general.
El propósito estratégico como parte de la visión
Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la actividad diaria de la empresa, aparece el propósito estratégico. Éste se refiere a buscar aspectos mas concretos de la visión, materializándola.
Las características esenciales del propósito estratégico son :
- Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito total.
- Tener una visión estable, si modificaciones.
- Todos hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance, compartiendo momentos de euforia y de crisis.
MISION
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.Asi mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a satisafcer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.
Características de una misión
Las características que dede tener una misión son: amplia, concreta, motivadora y posible.
Elementos que complementan la misión
Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la mano con la visión y los valores.
Visión: les un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósito estratégico se cumpla.
Valores :en la misión también deben estar involucrados los valores y principios que tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la organización(trabajadores, competidores, clientes, etc) sepa las características de la misma.
Tipos de misión
Misiones muy amplias:este tipo permite dejar unos márgenes de actuación muy flexibles a la empresa, lo que puede ocasionar confusión, porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la visión de la organización.
Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la organización, permite que ésta se centre en una sola dirección, evitando confusiones.
La importancia de la misión
Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente por que permite:
- Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.
- Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, asi como otros factores de la empresa; es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.
- Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas,el llevar una misma linea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos partes.
- La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa.
- Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la empresa.
VALORES CORPORATIVOS
Ayuda Mutua
Se da la “ayuda mutua” cuando dos o más personas se socorren y cooperan entre sí para lograr las metas individuales o colectivas propuestas.
Responsabilidad
La “responsabilidad” es la obligación de responder por los propios actos. Es también garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Democracia
En el cooperativismo hay “democracia” cuando los(as) asociados(as) mantienen el control de la cooperativa participando activamente en la toma de decisiones en asambleas generales, en órganos sociales a través de sus representantes o en otros espacios de poder.
Igualdad
Consiste en ofrecer el mismo trato y condiciones de desarrollo a cada asociado(a) sin discriminación de sexo, etnia, clase social, credo y capacidad intelectual o física.
Equidad
La “equidad” se refiere a la noción de justicia de dar a cada cual lo que se merece o ha ganado según sea su grado de participación o aporte y reconociendo sus condiciones y características especiales. Es decir, tomando en cuenta la diferencia.
Solidaridad
Es la adhesión libre y voluntaria a una causa o empresa, creando una relación humana de mutuo apoyo donde la felicidad particular depende de la felicidad colectiva. Es entonces la comunidad de intereses, sentimientos y propósitos.
Honestidad
Es la honradez, la dignidad y la decencia en la conducta de los(as) asociados(as). La persona honesta es incapaz de robar, estafar o defraudar.
Transparencia
En una cooperativa hay “transparencia” cuando la información es administrada entre asociados(as) y dirigentes de manera clara, veraz y oportuna. En la base de la transparencia está la confianza, la comunicación y la franqueza. Se oponen a ella el encubrimiento y el engaño.
Responsabilidad Social
En el cooperativismo la “responsabilidad social” se vincula al compromiso con el desarrollo de la comunidad. Por ello las cooperativas son agentes activos en la generación de empleo y en la justa distribución de la riqueza.
Preocupación por los Demás
Hasta no lograr el bienestar material y espiritual de las personas que le rodean, el cooperativista auténtico estará en una condición de inquietud o desasosiego, buscando soluciones a los problemas sociales. Eso es “preocupación por los demás”.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Primer Principio: Membresía Abierta y Voluntaria
Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa.
Segundo Principio: Control Democrático de los Miembros
Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones. Los hombre y mujeres elegidos para representar a su cooperativa responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos democráticos.
Tercer Principio: La Participación Económica de los Miembros
Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera democrática el capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad común de la cooperativa. Usualmente reciben una compensación limitada, si es que la hay, sobre el capital suscrito como condición de membresía.
Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propósitos: el desarrollo de la cooperativa mediante la posible creación de reservas, de la cual al menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en proporción con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras actividades según lo apruebe la membresía.
Cuarto Principio: Autonomía e Independencia
Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda mutua, controladas por sus miembros. si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren el control democrático por parte de sus miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa.
Quinto Principio: Educación, Formación e Información
Las cooperativas brindan educación y entrenamiento a sus miembros, a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de sus cooperativas. Las cooperativas informan al público en general -particularmente a jóvenes y creadores de opinión- acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo.
Sexto Principio: Cooperación entre Cooperativas
Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo, trabajando de manera conjunta por medio de estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales.
Séptimo Principio: Compromiso con la Comunidad
La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de políticas aceptadas por sus miembros.
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